Políticas de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 11 de agosto de 2026
En Todo Para Ti queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por eso, ofrecemos un sistema de pago contra entrega, lo que significa que no necesitas realizar un pago anticipado para recibir tu pedido.
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables cuando un producto presenta algún inconveniente, llega diferente al solicitado o cuando una devolución ha sido previamente autorizada por nuestro equipo.
1. Pago contra entrega
Todos nuestros pedidos se gestionan bajo la modalidad de pago contra entrega, cuando esta opción esté disponible para la zona de entrega.
Esto significa que:
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No necesitas realizar un pago anticipado por el producto.
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El pago se realiza al momento de recibir el pedido.
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No realizamos reembolsos de pagos que nunca fueron efectuados.
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Si existe un inconveniente con el pedido, debes comunicarte con nuestro equipo de atención para recibir instrucciones sobre el procedimiento correspondiente.
El pago contra entrega no elimina los derechos del consumidor ni las garantías aplicables al producto adquirido.
2. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Puedes comunicarte con nosotros para solicitar una devolución o solución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
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Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
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El producto presenta un defecto de fabricación.
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El producto llegó dañado como consecuencia del transporte.
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El pedido llegó incompleto.
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El producto recibido no corresponde a las características anunciadas.
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Existe cualquier otra situación que pueda estar cubierta por la garantía o por la legislación colombiana aplicable.
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo.
3. Productos defectuosos
Si recibes un producto que presenta un defecto, comunícate con Todo Para Ti lo antes posible.
Para facilitar la evaluación del caso, podremos solicitar:
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Número o información del pedido.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del empaque.
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Descripción clara del inconveniente.
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Video que permita evidenciar el defecto, cuando sea necesario.
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.
Dependiendo de la situación, la solución podrá incluir:
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Cambio del producto.
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Reparación, cuando corresponda.
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Reposición.
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Devolución del producto.
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Reembolso, cuando corresponda.
4. Producto equivocado o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, debes comunicarte con nosotros para reportar el inconveniente.
Después de verificar la información del pedido, coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a Todo Para Ti, no se trasladarán al cliente los costos razonables asociados con la corrección del pedido.
5. Productos dañados durante el transporte
Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta señales evidentes de golpes, roturas, humedad, apertura o cualquier otro daño, informa al transportador y comunícate con nosotros lo antes posible.
También recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto, ya que estos elementos pueden facilitar la investigación con la empresa transportadora.
Si se determina que el producto sufrió daños durante el transporte, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones del caso.
6. Solicitud de devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y obtener la autorización correspondiente.
No recomendamos enviar productos por cuenta propia sin autorización previa, ya que esto puede dificultar la identificación del pedido y la correcta gestión de la devolución.
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos:
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Cómo preparar el producto.
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Dónde y cómo realizar el envío.
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Qué información debe acompañar el paquete.
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Los pasos necesarios para completar el proceso.
7. Condiciones del producto para una devolución
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservar, en la medida de lo posible:
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Sus accesorios originales.
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Empaque y elementos incluidos.
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Manuales o documentación, cuando existan.
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Evidencia de compra o información suficiente para identificar el pedido.
El producto deberá ser devuelto en condiciones que permitan realizar la correspondiente evaluación.
Estas condiciones no limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto, garantía o incumplimiento atribuible al vendedor.
8. Reembolsos
En los casos en que corresponda un reembolso, Todo Para Ti informará al cliente el procedimiento aplicable.
Debido a que nuestra modalidad habitual es contra entrega, la mayoría de las compras no requieren un reembolso de dinero previamente pagado.
Cuando un reembolso sea procedente, podremos solicitar los datos necesarios para realizarlo de manera segura.
El tiempo necesario para completar un reembolso dependerá del método utilizado y de los procesos de las entidades financieras o plataformas involucradas.
9. Pedidos rechazados o no recibidos
El sistema de pago contra entrega permite pagar al momento de recibir el pedido. Sin embargo, realizar un pedido implica un compromiso de recepción.
Si no puedes recibir tu pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para intentar coordinar una nueva entrega.
Los pedidos rechazados injustificadamente o aquellos que no puedan ser entregados por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán generar costos logísticos y condiciones especiales para futuros pedidos, cuando corresponda.
10. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nuestro equipo lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos cancelar la orden antes de su envío.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportadora, la cancelación puede no ser posible y será necesario seguir el procedimiento que corresponda según el estado del envío y la normativa aplicable.
11. Productos que no presentan defectos
Las solicitudes relacionadas con cambios de opinión, gusto personal, talla, color o características similares serán evaluadas de acuerdo con las condiciones específicas del producto y la normativa colombiana aplicable.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características y condiciones del producto antes de confirmar tu pedido.
Cuando exista un derecho legal de retracto aplicable a la compra, este será atendido conforme a la legislación colombiana vigente y a las condiciones establecidas para su ejercicio.
12. ¿Cómo solicitar una devolución o solución?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo indicando:
Nombre completo:
Número o información del pedido:
Producto adquirido:
Motivo de la solicitud:
Descripción del inconveniente:
Fotografías o videos, cuando sean necesarios:
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
13. Prevención de fraudes
Para proteger a nuestros clientes, Todo Para Ti nunca solicitará contraseñas, códigos de seguridad bancarios ni información confidencial innecesaria para gestionar una devolución o reembolso.
Si recibes una comunicación sospechosa utilizando el nombre de nuestra tienda, comunícate directamente con nosotros mediante nuestros canales oficiales.
14. Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico:
todoparati1970@gmail.com
Teléfono:
+57 604 321 1010
Dirección:
Cra. 25a #1 Sur-45, Colombia
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar una solución adecuada para cada caso.
15. Compromiso de Todo Para Ti
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y segura.
Por eso, trabajamos con pago contra entrega, permitiéndote pagar al momento de recibir tu pedido, y contamos con un proceso de atención para resolver cualquier inconveniente relacionado con los productos adquiridos.
Tu confianza es importante para nosotros.
Todo Para Ti se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.